En vigueur au 28 juillet 2026. Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur www.lumaya-france.fr.
Article 1 — Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site www.lumaya-france.fr, édité par CELDOM PARIS (marque LUMAYA), par tout client ayant la qualité de consommateur. Le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter avant de valider sa commande.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels n'ont pas de valeur contractuelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La TVA applicable est celle en vigueur au jour de la commande (n° TVA : FR25953070174). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Article 4 — Commande
La commande est validée après acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule les produits commandés. LUMAYA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige, de défaut de paiement ou d'anomalie manifeste.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe. Les données bancaires sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais conservées par LUMAYA. La commande est débitée au moment de sa validation.
Article 6 — Livraison
Les produits sont livrés via Colissimo aux adresses situées en France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Monaco.
| Frais de livraison | 4,90 € — offerts dès 75 € d'achat |
|---|---|
| Délai indicatif | Expédition rapide, livraison sous 2 à 3 jours ouvrés indicatifs après expédition |
| Suivi | Un numéro de suivi est communiqué à l'expédition |
Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse), des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du client.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
Pour exercer ce droit, il suffit d'informer LUMAYA de sa décision par e-mail à info@lumaya-france.fr (le formulaire type ci-dessous peut être utilisé). Les produits doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après récupération des produits ou preuve de leur expédition.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de CELDOM PARIS (LUMAYA), 17 Le Bodan, 56230 Questembert — info@lumaya-france.fr :
Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : …………
— Numéro de commande : …………
— Nom du (des) consommateur(s) : …………
— Adresse du (des) consommateur(s) : …………
— Date : …………
— Signature (si papier) : …………
Article 8 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, LUMAYA reste tenue des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par la loi :
- Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir ; vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.
- Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez choisir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Article 9 — Responsabilité
Les produits LUMAYA sont des accessoires de confort et de bien-être. Ils ne se substituent pas à un avis vétérinaire. En cas de doute sur la santé de votre animal, consultez un professionnel.
Article 10 — Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.
Article 11 — Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.
Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 12 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.