Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous expédions via Colissimo en France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Monaco. Les frais sont de 4,90 € et offerts dès 75 € d'achat. La livraison intervient sous 2 à 3 jours ouvrés indicatifs après expédition, avec un numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi Colissimo pour suivre votre colis en temps réel.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article neuf et complet, sans justification. Écrivez-nous à info@lumaya-france.fr ; les frais de retour sont à votre charge et le remboursement intervient sous 14 jours. Voir Livraison & retours.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Les paiements sont traités par Stripe, référence mondiale du paiement en ligne. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais conservées par LUMAYA.
Vos produits conviennent-ils aux chiens et aux chats ?
Nos gammes sont pensées pour les deux. Chaque fiche produit précise les usages et compatibilités (taille, contenance, matières). En cas de doute, écrivez-nous.
Comment entretenir mes produits ?
Nos gourdes et bols en inox ou silicone alimentaire se nettoient facilement à l'eau tiède savonneuse ; plusieurs passent au lave-vaisselle (voir la fiche produit). Des matières nobles, choisies pour durer.
Mon compagnon boit peu : que faire ?
Une eau propre, fraîche et renouvelée donne envie de boire. Une fontaine qui fait circuler l'eau ou une gourde nomade en promenade encouragent souvent l'hydratation. En cas d'inquiétude sur la santé de votre animal, consultez votre vétérinaire.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à info@lumaya-france.fr. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.